Como reclamar de telecomunicações (Net Virtua, TV a cabo, telefone celular)

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• Desde que tenho a NET em minha residência atesto que quando funciona é boa, mas quando apresenta problemas de sinal e que nos deixa sem comunicação, sem internet e sem TV é um suplicio. Sem contar os preços que são escorchantes.

  Tome visita técnica e prejuízos já que dependemos do combo para entretenimento e trabalho.

  Cada ligação ao 10621 da NET leva na média dez a quinze minutos de conversas infrutíferas, sem contar as prévias perfeitamente dispensáveis já que a maioria das ligações devem referir-se a reclamações. Para compras e outros serviços "menos dolorosos" o atendimento é supimpa.

  No meu caso, que o problema de sinal se arrasta de a muito tempo, a NET insiste em fazer visitas técnicas, prejudicando o meu trabalho, pois a qualquer momento vou ser mandado embora do trabalho, só pelas inúmeras visitas técnicas que tenho que aturar. Vale ressaltar que na ultima visita técnica, o sinal do meu equipamento foi restabelecido por ordem do acaso. O técnico da NET, André, registrou no manifesto da visita em 10/03/12, que o problema era de oscilação externa da rede e que o meu equipamento esta OK. Em nenhuma das visita efetuadas até hoje foi atestada falha ou mau uso no meu equipamento, sempre houve troca de peças externas, no poste, ou até mesmo o modem, que já foi substituído varias vezes. Sempre me deixando sem sinal.

  Para me intimidar, foi assim que entendi, a NET agendou uma visita técnica, a revelia, para 13/03/12 e disponibilizou e.mail, com senha, para que eu cancelasse ou confirmasse a visita; É claro que cancelei, pois fui ameaçado por escrito que se houvessem problemas na minha instalação eu deveria pagar uma importância de R$ 21,00. Vale lembrar que para conseguir acessar o login e senha é uma novela, pois nunca confere, sempre é dada como senha invalida. Parece que esse sistema foi feito para o assinante desistir do serviço. Eu não solicitei visita alguma e a NET levou a situação querendo criar um impasse. Ora bolas, o manifesto do técnico da NET deve ser considerado, pois se o sinal oscila externamente o problema é externo e eu não preciso mais perder dias de serviço por desentendimento entre a própria empresa que não fala a mesma língua. Externo quer dizer alheio ao ambiente interno. É um misto de incompetência e má fé que infelizmente as autoridades fazem vista grossa, pois não interessa.

  Lastimo a indiferença dos nossos governantes em permitir essa tremenda bandalheira sem nenhuma ação que realmente seja sentida pelos assinantes vilipendiados na sua inocência. Talvez seja uma questão transcendente e que o Ministério Público ou até a ONU devam intervir.

• reclamar net, fiz ligação fui bem atendido pelo sr.vinicios que tinha pedido cancelamento dos serviços tv e banda larga no dia 26/01/2012 ref protocolo003/120791509865 e tá sendo cobrado normalmente em fevereiro normal, sendo como não tinha cancelado, foi transferido para outro setor onde tal,patricia, me dis que tinta revertido cancelamento, e me deixou molho por 40m. ouvindo propaganda net favor tomar providencia porque já estou tomando

• Boa Tarde Prof. Tudo Bem ?bom eu estaria se minha internet estivesse funcionado de acordo com que contratei ,pois bem eu gostaria de saber onde devo reclamar se o site da ANATEL teria algum campo parar reclamaçoes por que eu não encontrei,pois tenho problemas aui com um provedor de uma cidade vizinha aui perto de arararquara,ela me vendeu um pacote de serviço que era 3 mega nção esta chegando nem 1,falaram que o problema é a operadora que é ALGAR TELECOM...poxa o que eu faço ?? ......Obrigado

  • Olá, Moacir!
    Pelo site é meio complicado. É mais rápido ligar para o telefone da Anatel.

• Apesar de já ter cancelado o serviço da empresa Net a algum tempo a mesma continua informando que exte um débito em meu nomepor esse motivo resolvifazer um um acordo com a Net tv, solicitei que o boleto fosse enviado para minha residência a atendende me informou que enviaria. Aguardei até o vencimento, mas não recepcionei o mesmo, notei que havia algo de errado então liguei no atendimento da Net novamente, outra atendente me informou que não era possível enviar o boleto via correio e que o boleto tinha sido enviado por e-mail (E-mail esse que eu já não utilizava mais) então solicitei a mesma que alterasse meu e-mail e me enviasse novamente o boleto. Então recebi o boleto dia 18 de Janeiro, no mesmo dia efetuei o pagamento via internet. Após alguns dias constatei que meu nome ainda estava negativado, liguei na NET e a atendente me informou que o pagamento não estava constando em seu sistema, solicitou que eu enviasse o comprovante do pagamento via fax, então enviei, mas não obtive retorno algum, por esse motivo decidi fazer uma reclamação na ouvidoria, então no dia 30 de janeiro liguei na ouvidoria, onde fui orientada a mandar o mesmo comprovante de pagamento por fax ou e-mail que eles dariam baixa no sistema no momento que o comprovante fosse recepcionado. No dia 1º enviei o boleto e fiquei aguardando um retorno sobre o problema em questão, porém recebi um e-mail no dia 03 apenas confirmando o recebimento do comprovante. A empresa Net havia me informado que após o envio do comprovante de pagamento o débito seria localizado e meu nome seria positivado, mas hoje dia 06 de fevereiro ainda não obtive retorno algum da empresa e continuo negativado, mesmo eu tendo procurado a empresa para quitar minhas obrigações. A empresa em questão demonstra total descaso com seus clientes, não visa à qualidade nos serviços prestados e não se preocupa com sua imagem uma vez que demonstrei minha insatisfação junto a ouvidoria dizendo que caso o meu problema não fosse solucionado entraria com um processo contra a empresa e contaria a minha experiência negativa com a empresa na mídia, anda assim a empresa não se pronunciou até o presente momento.

• Reclamo e com razão de algo completamente descabível, principalmente vindo de uma empresa que parece ter algum conceito de mercado.

  É lamentável receber 10 ligações diárias do telefone 03135078700 pertencente a empresa Net TV e Banda larga por uma COBRANÇA INDEVIDA!

  Estão cobrando por um cancelamento que fiz, mas que foi reativado por esta empresa, sendo que nem tv, telefone ou internet possuo!

  BRASIL - SEM QUALQUER FISCALIZAÇÃO OU ÓRGÃO COMPETENTE PARA INTERVIR nos direitos dos cidadãos. Permitir que uma empresa faça isto é UM ABSURDO!

  Fica ainda minha sugestão: CONHEÇAM A EMPRESA NET MELHOR!

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  Segue relato encaminha do meu advogado para providências cabíveis e possíveis.

  NET SERVIÇOS DE COMUNICACAO S/A - COBRANÇAS INDEVIDA

  DESDE OUTUBRO DO ANO PASSADO ESTÁ SENDO SOLICITADO O CANCELAMENTO DA CONTA NET COMBO (TELEFONE,INTERNET E TV). FORAM MAIS DE 10 CONTATOS, E EM MAIO, FOI SOLICITADO O CANCELAMENTO DOS SERVIÇOS, E FICOU ENTENDIDO ASSIM.

  A PARTIR DE SETEMBRO 2011 RECEBI VÁRIAS COBRANÇAS, SENDO QUE NEM TELEVISÃO, TELEFONE OU INTERNET É UTILIZADO POR MIM EM MINHA RESIDÊNCIA. A NET ALEGA QUE NÃO FOI FEITO O CANCELAMENTO E QUE TENHO QUE PAGAR, SEM NEGOCIAÇÃO. PAGAR POR UM SERVIÇO NÃO UTILIZADO, POIS COMO DISSE, TINHA COMO CANCELADO.

  CANCELAR OS SERVIÇOS COM A NET É UMA MISSÃO QUASE IMPOSSÍVEL. SEMPRE HÁ ARGUMENTOS NEGANDO OU POSTERGANDO O CONTRATO. TENTEI MUITAS VEZES E SEMPRE HÁ ALGUMA ALEGAÇÃO. ISTO SEM FALAR NO TEMPO DE ESPERA E NO PÉSSIMO ATENDIMENTO TELEFÔNICO PRESTADO. É MUITO ABORRECIMENTO!

  SEGUE DADOS E REGISTRO:

  PROTOCOLOS DE CANCELAMENTO
  -
  06/10 - CANCELAMENTO FINAL: 078110326792771
  26/09 - CANCELAMENTO: 078110326791880
  06/05 - CANCELAMENTO: 078110270595501
  OBS: NÃO FOI POSSÍVEL SOLICITAR A GRAVAÇÃO DE CANCELAMENTO RETROATIVA AO ANO DE 2010, POIS NÃO MANTÉM TAIS REGISTROS.

  • Olá, Sergio!
    Você ligou para o 1331 e registrou a queixa na Anatel?

    • Sim José. Abri chamado, mas não não devo manter esperança. Ainda sigo recebendo ligações :/ Ainda faço uma campanha virtual para que isto não continue acontecendo... Ou tenho iniciativa tal qual a sua para cessar com estes absurdos. Abç[]

• No dia 21/12/2011 liguei para a Net e solicitei o cancelamento do NetCombo a partir daquela data e informando a atendente que só iria pagar a Fatura até o dia 21/12.
  Processo de cancelamento concluido, em 26/12 recebí a Fatura correspondente ao período 01/12/2011 à 31/12/2011 só que me cobrando o período de 22 à 31/12, período este que já não tinha mais os serviços da Net. Já liguei várias vezes para o 10621, falei com os atendentes mas ninguem resolve nada. Hoje perdi mais de 1 hora pendurado no telefone, falando com a Net e por fim recebi da atendente a seguinte resposta: terei que pagar a Fatura normal já enviada (porque segundo ela já está emitida) e mais o valor pró rata referente a 01/12 à 21/12.
  Minha dívida com a Net ref Dez/2011 é de R$ 163,02 e estão querendo que eu pague R$ 382,02...... e agora, como resolver esta pendenga?

  • Olá, Roberto!
    Anote o protocolo de atendimento e abra uma reclamação no 1331.

• No dia 21/12/2011 liguei para a Net e solicitei o cancelamento do NetCombo a partir daquela data e informando a atendente que só iria pagar a Fatura até o dia 21/12.
  Processo de cancelamento concluido, em 26/12 recebí a Fatura correspondente ao período 01/12/2011 à 31/12/2011 só que me cobrando o período de 22 à 31/12, o q

• Estou com a net ha 10 dias, e o atendimento e horrivel, a wi-fi de 10 megas nao pega em um apartamento de 100 metros quadrados, e o wi-fi nao pega, os tecnicos marcam visitas e nao vem, e quando o tecnico veio, falou que nao era problema dele, e simplesmente foi embora, e quando eu tentei de novo o que eles chamam de profissional, foi embora dizendo que ia voltar,e nao voltou.
  Nao indico a net.

  • Olá, Judy!
    Registre reclamação na Anatel que eles arrumam tudo rapidinho.

• Sou cliente Net a 25 dias e estou decepcionado com o atendimento que estou recebendo, a vendedora me vendeu um pacote que não existe e a Net não quer tomar providencias, a ouvidoria me enrolou duas semanas para procurar a suposta gravação da venda do pacote como não achou informou que não pode fazer nada e que o problema é meu, quando é para favorecer a empresa eles acham a suposta gravação quando é para favorecer o cliente a gravação não existe.
  Se por acaso estiver interessado em contratar serviços net só com o vendedor ao vivo e por escrito, não faça nada por telefone, a situação é essa se for para ser favorecida existe uma gravação para favorecer o cliente a gravação não existe, e seus vendedores com autorização da Empresa ficam enrolando seus clientes e vendendo pacotes que não existem.

• Sou cliente Net a 25 dias e estou decepcionado com o atendimento que estou recebendo, a vendedora me vendeu um pacote que não existe e a Net não quer tomar providencias, a ouvidoria me enrolou duas semanas para procurar a suposta gravação da venda do pacote como não achou informou que não pode fazer nada e que o problema é meu, quando é para favorecer a empresa eles acham a suposta gravação quando é para favorecer o cliente a gravação não existe.
  Se por acaso estiver interessado em contratar serviços net só com o vendedor ao vivo e por escrito, não faça nada por telefone, a situação é essa se for para ser favorecida existe uma gravação para favorecer o cliente a gravação não existe, e seus vendedores com autorização da Empresa ficam enrolando seus clientes e vendendo pacotes que não existe.

  • Olá, Lourival!
    Ligue 1331 e reclame para a Anatel com o número do protocolo. Aí a Net resolve rapidinho.