As empresas de telecomunicações (telefonia, TV por assinatura) têm milhões de clientes. Milhares têm problemas e muitas vezes precisam ficar horas pendurados em telefones sem resultados práticos. Mas não adianta ser grosseiro com goianos de tele-atendimento: eles não têm culpa. Seus gerentes, sim, mas eles não vão ouvi-lo. Já a Anatel tem ouvidoria para isso. Aqui dou algumas dicas de como resolver o problema como cidadão consciente.
Faça sua reclamação por telefone. Como você poderá ficar mais de uma hora pendurado no telefone, ligue pelo zero-800 que as empresas são obrigadas a manter (o fone da Net Virtua era 0800-721-0029, mas mudou para 10321). As empresas só divulgam o telefone pago. Ligue rapidamente para o fone pago e pergunte pelo zero-800. Depois, ligue para este e fique um bom tempo esperando. Para facilitar minha vida, enquanto espero, fico trabalhando no computador.
Aberto o chamado, anote o protocolo que o funcionário vai passar a você. Anote também a data e o nome completo do atendente.
Depois, acesse o site de reclamações da Anatel e registre o caso (num sisteminha meio chato e mal programado, que exige cadastramento por CPF. Desligue o bloqueio de pop-ups para o site da Anatel). Ou ligue 1331, que é mais rápido.
A empresa terá cinco dias para resolver sua situação, ou ficará mal avaliada pela Anatel e poderá receber multa.
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Não diferente de todos, também fui enganado pela NET ao fazer um pacote de planos TV e Internet. Já fiz varias ligações e nada.
Mais uma vez, somos vítimas do sistema e da IMPUNIDADE nesse País.
Olá, Flavio!
Você ligou para o 1331 com o número de protocolo em mãos?
SEM INTERNET – SEM TELEFONE Reclamação não resolvida
ilhada – sem internet/ sem telefone
hoje (24/06/2013) fiz quatro contatos com a net pq fiquei sem telefone e sem internet. agendaram um técnico
entre 17 e 21h, imagine se ele veio!!!??? claro que não. ficamos esperando e nada. liguei pela
quarta vez, pedindo desconto do dia sem internet e do dia sem telefone, a atendente jéssica me disse que não conseguiu entrar no sistema do telefone. perguntei qual a posição da net por ter sido feita de “palhaça” por um profissional contrato por eles, afinal não sou ignorante e sei que eles tem responsabilidade solidária em relação aos profissionais que eles contratam.
a atendente sequer sabia o que era responsabilidade solidária e se eu não pergunto sobre o agendamento ela tbm não marcaria outra visita.
me senti ultrajada, afinal não ganhamos nada, pagamos por tudo. uma empresa que quer manter
uma boa relação com seus usuários tem que no mínimo procurar saber se foi ou se está sendo bem atendida, perguntei várias vezes à todas as atendentes quem era o técnico que viria a minha casa, quem coordenava a localização deles e a resposta era sempre a mesma – nós não sambemos.
a nova visita foi agendada p/ amanhã, vamos ver.
OBRIGADA PELO ESPAÇO.
estou revoltada com a net, nao assinem contrato nenhum com eles , sao mentirosos, venderam um plano net combo dizendo que poderia desligar o telefone quando quisesse, agora me cobram uma franquia e ninguem faz nada com essa gente. e lamentavel
Eu tinha um combo muito antigo da net do tempo que ainda era cambras,tv melhoria de sinal aberto,internet de 1 mg e fone pague o que usar,pagava R$43,00 por mes.Um belo dia eu quis mudar de pacote,uma internet de 10 mg,fone fale Brasil ilimitado sem tv,pois ai eles cancelariam a tv e eu pagaria por esse pacote R$99,00,ai começou o desrespeito,pois eles começaram a cobrar
R$38,90 por uma tv que não tenho,isso já está acontecendo desde fevereiro,como faço para reaver esse dinheiro de volta,já tirei do débito automático esse mes e vou parar de pagar e esperar que eles liguem pra mim,alguém pode me orientar a tomar a melhor decisão,desde já agradeço por esse espaço.
Olá Malú… Abra um processo em “pequenas causas” e começe a depositar em juízo as faturas.
Estou achando que fiz uma burrada de trocar de gvt para net virtua,as duas e uma porcaria, pensei que estava fazendo o melhor e so piorou, desde de fevereiro estou esperando a portabilidade e ate agora nada.